Obchodní podmínky

Úvod

• Tyto Obchodní podmínky jsou součástí každé smlouvy o dílo, kterou uzavírá Servis s Zákazníkem (fyzickou osobou, podnikající fyzickou osobou nebo právnickou osobou) na opravu zařízení od společnosti Apple Inc. (dále jen „Smlouva“).
• Tyto Obchodní podmínky jsou závazné pro Smluvní strany od okamžiku uzavření Smlouvy, a to buď smluvně nebo písemně prostřednictvím zakázkového listu.
• Smlouva nepodléhá obchodním podmínkám Zákazníka, pokud Servis s tím výslovně a prokazatelně nesouhlasil. V případě rozporu mezi obsahem Smlouvy a Obchodními podmínkami platí sjednané ujednání Smluvních stran.
• Před předáním zařízení k opravě je Zákazník povinen akceptovat tyto Obchodní podmínky.
• Servis má právo změnit, nahradit nebo zrušit tyto Obchodní podmínky podle svého uvážení. Nicméně platnost Smlouvy se řídí podmínkami platnými v době jejího uzavření.
• Smlouva a Obchodní podmínky podléhají právnímu řádu České republiky. Případné spory vyplývající ze Smlouvy nebo s ní související rozhoduje příslušný soud v České republice.

Cena

• Cena opravy odpovídá předběžně odsouhlasené ceně Zákazníkem. Servis si však vyhrazuje právo jednostranně upravit předběžnou cenu během opravy, pokud se v průběhu diagnostiky nebo opravy objeví nové skutečnosti ovlivňující cenu. Pokud tato úprava přesáhne 20 % předběžně odsouhlasené ceny, Servis požádá Zákazníka o souhlas s novou cenou před provedením opravy.
• Pokud Zákazník nesouhlasí se zvýšením ceny, provede Servis veškeré možné servisní práce za účelem předání zařízení ve stavu, který je pokryt předběžně odsouhlasenou cenou. Náklady na tyto práce pokryje Zákazník a bude povinen zaplatit předběžně odsouhlasenou cenu.
• Diagnostika zařízení je nezbytným krokem před provedením opravy z technických důvodů. Náklady spojené s diagnostikou jsou zahrnuty v celkové ceně opravy.
• Zákazník je povinen uhradit celou částku za opravu při vyzvednutí zařízení. V případě odmítnutí platby má Servis právo využít zadržovací právo a ponechat si zařízení do úplného uhrazení celé částky opravy.

Oprava

• Zákazník musí předat zařízení k opravě bez hesla nebo sdělit heslo pracovníkovi Servisu.
• Servis nenese odpovědnost za ztrátu dat při opravě zařízení. Zákazník musí zálohovat data před opravou.
• Servis neprovádí detailní kontrolu zařízení při převzetí a není odpovědný za vnitřní poškození odhalené během opravy.
• Doba opravy může trvat až 30 dní. Servis informuje Zákazníka, pokud oprava přesáhne tuto dobu.
• Zákazník musí brát v úvahu, že nahrazené díly se mohou vizuálně lišit. U některých oprav může dojít k nevratným poškozením zařízení.
• Pokud Zákazník nevyzvedne zařízení do 60 dní po opravě, Servis může účtovat skladné. Po 6 měsících může zařízení prodat.
• Při převzetí zařízení musí Zákazník zkontrolovat vnější stav. Pozdější reklamace nebude akceptována.
• Práva Zákazníka z vadného plnění upravují příslušné právní předpisy.
• Reklamaci musí Zákazník uplatnit osobně v Servisu s dokladem o opravě a podrobným popisem vady.
• Záruka na opravu trvá 6 měsíců. Určité případy nejsou pokryty zárukou, např. nedodržení pokynů nebo používání neoriginálního příslušenství.
• Záruční opravy nejsou uznány v několika případech, včetně nedodržení pokynů nebo odstranění pečetní plomby.

Práva z vadného plnění a záruka (reklamace)

• Pokud Obchodní podmínky neobsahují odlišnou úpravu, zákazník má právo na opravu v souladu s právními předpisy týkajícími se vadného plnění.
• Uvedené skutečnosti v článku 3 odst. 5 písm. a) až e) nezakládají žádná práva zákazníka v rámci vadného plnění.
• Případnou reklamaci musí zákazník uplatnit osobně v servisním centru ihned po zjištění vady. Při reklamaci je třeba předložit doklad o provedené opravě, kontaktní údaje, podrobný popis vady a předat zařízení servisu.
• Servis má povinnost posoudit a vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího podání. Pokud reklamaci nezamítne, musí ji vyřídit do 60 dnů od rozhodnutí o reklamaci.
• Na provedené servisní úkony je poskytována záruka 6 měsíců od data předání opraveného zařízení.
• Záruční opravy nebudou uznány v následujících případech:
• Pokud požadavek na záruční opravu není uznán jako oprávněný zhotovitelem.
• Pokud reklamovaná závada není viditelná během testování nebo není možné ji předvést pracovníkovi servisu.
• Pokud závada vznikla nedodržením pokynů v uživatelské příručce nebo používáním neoriginálního příslušenství.
• V případě, že závada byla způsobena znečištěním, kapalinou nebo mechanickým poškozením přístroje, a zákazník nese náklady na opravu.
• Pokud byla porušena pečetní plomba zhotovitele na reklamovaném zařízení.
• Pokud reklamované zařízení prokazatelně prošlo jiným servisem než tím, který provedl reklamovaný servisní zásah.
• Pokud příčina reklamované závady nesouvisí přímo s prací provedenou v rámci reklamovaného servisního zásahu.

Omezení ručení

• Zhotovitel poskytuje záruku 6 měsíců na provedenou opravu, s výjimkou základní desky. Záruka platí pouze pro konkrétní závadu, která byla opravena. Skryté závady, které nebylo možné před opravou zjistit, nejsou reklamovatelné.
• Zákazník musí vzít na vědomí, že některé závady se mohou projevit až po provedené opravě. Například, fungování některých funkcí, jako Face ID, může být odhaleno až po zprovoznění zařízení.
• Zhotovitel není zodpovědný za skryté vady, na které nebyl zákazník předem upozorněn. Taktéž neručí za zhoršení již existujících defektů při přijetí zařízení, například prasklý displej.
• Zákazník musí být informován, že záruka na opravu základní desky je zkrácena na 3 měsíce. Při tzv. SWAPU (výměně) zhotovitel získává vlastnictví původní základní desky výměnou za novou. Při SWAPU není možné zajistit podlepení chipů způsobem, jakým to dělá původní výrobce Apple Inc.

Osobní údaje

1. Servis zpracovává osobní údaje zákazníků, jako jsou kontaktní údaje (jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mail) a přístupový kód zařízení.
2. Právním základem zpracování je plnění smlouvy. Účely zpracování zahrnují identifikaci zařízení zákazníka, informování o provedené opravě, komunikaci s zákazníkem a diagnostiku zařízení.
3. Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu plnění smlouvy a budou odstraněny po předání opraveného zařízení zákazníkovi.
4. Zákazník má právo požadovat přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, a může podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
5. Správcem osobních údajů je Servis, s kontaktními údaji na adrese sídla, e-mailovou adresou info@re-store.cz a telefonním číslem +420 776 699 345.